Política de envio

Última atualização: 28 de maio de 2026

Na Eva Porto, a informação de envio abaixo reflete a forma como processamos e entregamos encomendas aos nossos clientes.

Prazo de processamento

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis. Em períodos de elevada procura ou de pico, o processamento pode demorar até 5 dias úteis. O quarto trimestre e a época festiva podem aumentar tanto os prazos de processamento como os de envio.

Prazos de entrega estimados

Para entregas internacionais, o transporte standard demora em média 10 a 15 dias úteis após a expedição. Acrescem normalmente 1 a 3 dias úteis de processamento, pelo que o prazo total estimado desde a encomenda é de 11 a 18 dias úteis. Em épocas de pico, o processamento pode demorar até 5 dias úteis. Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.

Para encomendas enviadas para Portugal, aplica-se a mesma janela: 10 a 15 dias úteis após a expedição, além de 1 a 3 dias úteis de processamento.

Rastreio

É gerado um número de rastreio assim que a sua encomenda é expedida. A informação de rastreio é enviada pela Eva Porto por correio eletrónico. As atualizações de rastreio surgem normalmente no prazo de três dias úteis após a expedição, embora o rastreio internacional possa pausar temporariamente enquanto a encomenda transita entre países ou transportadoras.

Se um número de rastreio não tiver aparecido após 7 dias, contacte-nos em geral@evaporto.pt.

Transportadoras e entrega final

As transportadoras são selecionadas automaticamente com base em fatores como a localização do armazém, o país de destino, o tamanho e o peso da encomenda e o desempenho da transportadora. Os envios internacionais podem envolver várias transportadoras, e um estafeta local de última milha pode concluir a entrega final no seu país. Não é possível pré-selecionar transportadoras específicas. Em alguns casos, pode ser necessária uma assinatura na entrega.

Alfândega, direitos e impostos

Não oferecemos envio com direitos aduaneiros pagos (DDP — Delivered Duty Paid). Os direitos aduaneiros, o IVA, os impostos de importação e as taxas alfandegárias locais não são pré-pagos e podem ser cobrados na entrega ou pelas autoridades locais no seu país. Estes encargos dependem das regras do país de destino e estão fora do controlo da Eva Porto.

Exatidão da morada

Confirme que a sua morada de envio está completa e correta antes de efetuar a encomenda. Exigimos uma morada física e não podemos enviar para apartados ou moradas de correios.

Se a sua encomenda ainda não tiver começado a ser processada, poderá ainda conseguir atualizar a morada de envio contactando-nos de imediato. Quando uma encomenda está em processamento, as alterações de morada podem ser limitadas. Quando uma encomenda já foi expedida, já não podemos alterar a morada de entrega. Moradas incorretas, incompletas, em falta ou inválidas podem causar atrasos, devoluções, retenções para levantamento ou cancelamento antes da expedição.

Entrega falhada, levantamento e encomendas devolvidas

Se as tentativas de entrega falharem, o destinatário estiver indisponível ou não existir local seguro para deixar a encomenda, esta pode ser redirecionada para um balcão dos CTT ou ponto de levantamento. Se isso acontecer, acompanhe a informação de rastreio, contacte os CTT ou a transportadora local se necessário e levante a encomenda o mais depressa possível. As encomendas não ficam retidas indefinidamente; os prazos de retenção variam consoante o local.

Se uma encomenda for devolvida por falha na entrega, contacte a Eva Porto em geral@evaporto.pt para discutir opções de reenvio ou reembolso, quando elegíveis ao abrigo das nossas políticas.

Proteção de entrega e encomendas em atraso

Se uma encomenda não apresentar atualizações relevantes de rastreio, permanecer pendente ou em trânsito, ou expirar além dos seguintes prazos a partir da data de expedição, pode qualificar-se para reembolso ou reenvio ao abrigo da nossa Política de Reembolso:

• 45 dias para encomendas nos EUA
• 60 dias para a maioria dos outros países (incluindo Portugal)
• 110 dias para o Brasil

Estes prazos correspondem à proteção comercial adicional de transporte disponibilizada pela Eva Porto e não adiam nem limitam os direitos legais do consumidor em caso de atraso, não entrega ou incumprimento da obrigação de entrega.

Entregue mas não recebida

Se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, verifique primeiro com vizinhos, administração do prédio e o balcão dos CTT. Antes de poder ser processado um reembolso ou substituição, pode ser necessária uma certificação de não entrega da transportadora ou da autoridade postal. Contacte-nos em geral@evaporto.pt para obter assistência.

Artigos danificados, incorretos ou em falta

Se a sua encomenda chegar danificada, incorreta ou incompleta, contacte a Eva Porto em geral@evaporto.pt com prova fotográfica ou em vídeo nítida. Recomendamos que danos ocorridos durante o transporte sejam comunicados no prazo de 30 dias após a entrega, sempre que possível, para facilitar a investigação junto da transportadora. Este prazo destina-se ao tratamento administrativo e logístico da ocorrência e não limita a garantia legal de conformidade nem quaisquer outros direitos legais do consumidor. Os artigos incorretos ou em falta também exigem prova fotográfica ou em vídeo.

Se a embalagem estiver danificada mas o produto estiver intacto e a funcionar, isso por si só não qualifica para reembolso ou substituição.

Devoluções

As devoluções por simples desistência da compra e as devoluções relacionadas com produtos defeituosos ou não conformes estão sujeitas a condições diferentes.

Quando aplicável, o consumidor dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar que pretende exercer o direito de livre resolução.

Os custos diretos da devolução ficam, neste caso, a cargo do consumidor, salvo indicação expressa em contrário pela Eva Porto.

O direito de livre resolução poderá não ser aplicável a produtos confecionados de acordo com especificações individuais do consumidor ou manifestamente personalizados.

Quando uma devolução física seja necessária devido a defeito, falta de conformidade ou envio de um artigo incorreto, a Eva Porto assume os respetivos custos e fornece as instruções necessárias.

Não envie qualquer artigo sem receber previamente instruções por escrito da Eva Porto.

Consulte a nossa Política de Reembolso para informações completas.

Prazos para reclamações

Recomendamos que quaisquer problemas relacionados com transporte, entrega, extravio ou danos visíveis sejam reportados logo que possível, para permitir uma investigação eficaz junto das transportadoras.

Para efeitos da proteção comercial adicional de transporte da Eva Porto, poderão aplicar-se os prazos indicados nesta Política de Envio.

Nenhum prazo comercial indicado nesta política limita a garantia legal de conformidade nem quaisquer outros direitos legais imperativos do consumidor.

Contacto

Questões sobre envios devem ser enviadas para geral@evaporto.pt.