Política de reembolso, substituição e devolução

Tudo o que precisa de saber sobre a política de reembolso, substituição e devolução da Eva Porto.

Última atualização: 28 de maio de 2026

Abaixo encontra tudo o que precisa de saber sobre como solicitar um reembolso, devolução ou troca de produtos adquiridos na Eva Porto.

Subscrições

A Eva Porto pode emitir um reembolso da cobrança de subscrição mais recente se:

• O pedido de reembolso for feito no prazo de 5 dias após a cobrança.
• Não tiver utilizado créditos de encomenda para processar encomendas.

Créditos de encomenda

• Para um detalhe dos créditos de encomenda, consulte «O que são os Créditos Eva Porto?».
• Os créditos recebidos através de promoções não são reembolsáveis nem transferíveis.
• Os carregamentos de créditos de encomenda são reembolsáveis caso a caso.
  • Apenas serão considerados os montantes não utilizados.
  • Os créditos carregados manualmente e pagos via PayPal só podem ser reembolsados no prazo de 180 dias após o pagamento original. Esta é uma restrição do PayPal.
• Os reembolsos serão emitidos apenas para o método de pagamento original.
• Tanto os Créditos Promocionais como os Créditos Carregados não podem ser transferidos entre contas Eva Porto diferentes.

Reembolsos

A Eva Porto emite reembolsos ou substituições de encomendas de produtos físicos quando a responsabilidade é nossa (por exemplo, falha na entrega, produto danificado, artigos em falta ou incorretos) e quando se verificam as condições abaixo. Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento original.

a. Atrasos na encomenda

• Se uma encomenda não apresentar informação de rastreio, permanecer pendente ou em trânsito, ou expirar além de:
  • 60 dias a partir da data de envio (global)
  • 45 dias (encomendas nos EUA)
  • 110 dias (encomendas no Brasil)
  a Eva Porto, a seu critério, reenviará o produto ou emitirá um reembolso.

b. Encomendas entregues

• Não serão processados reembolsos nem substituições se o rastreio indicar que a encomenda foi entregue.
• Se a encomenda não tiver sido recebida, é necessária uma certificação de não entrega da transportadora ou da autoridade postal.

c. Produtos danificados

• Será emitido um reembolso integral ou uma substituição se os artigos chegarem danificados.
• Deve ser reportado no prazo de 30 dias após a entrega, com prova fotográfica ou em vídeo válida do produto submetida à Eva Porto.
  • A prova deve incluir um vídeo curto ou imagem que demonstre o defeito (por exemplo, o produto a não funcionar corretamente), juntamente com prova clara do impacto na funcionalidade do artigo.
  • Se a embalagem estiver danificada mas o produto estiver intacto e a funcionar, não podemos processar um reembolso. Os reembolsos aplicam-se apenas quando o produto chega danificado ou partido.

d. Produtos incorretos ou em falta

• Será emitido um reembolso integral ou uma substituição para artigos incorretos ou em falta.
• Exige prova fotográfica ou em vídeo dentro do prazo aplicável.
  • A prova deve incluir imagens nítidas do artigo recebido, da embalagem original e da etiqueta de envio, juntamente com indicação do problema específico (por exemplo, SKU, tamanho ou cor incorretos).

e. Cancelamento de encomenda

• Está disponível um reembolso integral se a encomenda for cancelada antes do processamento ou do envio.
• Determinados produtos (por exemplo, impressão à pedido ou stock de pré-encomenda) não podem ser cancelados após o pagamento.

f. Prazo de elegibilidade para reembolso

• Reembolsos ou substituições só são possíveis se o pagamento tiver sido efetuado nos 90 dias anteriores ao pedido de reembolso.
• Qualquer encomenda com mais de 90 dias fica automaticamente inelegível ao abrigo desta política, independentemente do motivo. Isto não limita quaisquer prazos legais obrigatórios de garantia que lhe possam assistir enquanto consumidor e que sejam superiores.

Devoluções

A Eva Porto, em regra, não exige devoluções físicas de artigos defeituosos ou incorretos devido aos elevados custos de devolução internacional. Não envie nada de volta a menos que a Eva Porto tenha confirmado por escrito as instruções de devolução em geral@evaporto.pt.

Como funciona o processo de reembolso para artigos defeituosos ou errados?

Artigos defeituosos

Se receber um produto defeituoso, siga estes passos:

• Capture imagens e/ou vídeos que mostrem claramente o defeito (por exemplo, o produto a não funcionar).
• Submeta a prova contactando a Eva Porto em geral@evaporto.pt.
• Após verificação do defeito, a Eva Porto oferecerá:
  • Um reembolso para o método de pagamento original.
  • Um produto de substituição, se aplicável.
• Em regra, não são exigidas devoluções; o cliente pode ficar com os artigos defeituosos.

Artigos errados entregues ou reenviados incorretamente

Quando recebe um artigo errado ou um reenvio incorreto, siga estes passos:

• Forneça uma imagem do artigo recebido e da respetiva embalagem original.
• Indique que parte da encomenda estava incorreta (por exemplo, SKU, cor ou tamanho).
• Submeta esta informação contactando a Eva Porto em geral@evaporto.pt.
• Se confirmado, a Eva Porto processa reembolsos no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

Quais são os requisitos de prova para um reembolso?

• Reembolsos ou substituições só serão emitidos se a Eva Porto for responsável pelo problema.
• Toda a prova exigida (fotografias, vídeos, certificações) deve ser fornecida para validar as reclamações.
• Todas as exceções, prazos e requisitos de elegibilidade acima indicados devem ser cumpridos para que se aplique um reembolso ou substituição.
• A Eva Porto inicia o reembolso no prazo de 24 horas após a validação. Os fundos demoram depois 5 a 10 dias úteis a aparecer na sua conta, consoante o seu banco ou prestador de pagamento.

Como submeter um pedido de reembolso

Para submeter uma reclamação de reembolso ou substituição, envie um email para geral@evaporto.pt com o seguinte:

• Fotografias ou vídeos que mostrem claramente o problema (defeito, artigo errado, embalagem danificada quando o próprio produto está afetado)
• O número da sua encomenda e os dados de rastreio da encomenda em questão

Circunstâncias especiais

Em casos raros, a Eva Porto pode emitir um reembolso de cortesia pontual fora da política standard, por exemplo, se uma encomenda for apreendida pela alfândega. Estas exceções exigem documentação de suporte e são analisadas caso a caso. Não são garantidas e não criam precedente para pedidos futuros.

Se o seu reembolso ainda não chegou

A Eva Porto inicia reembolsos no prazo de 24 horas após aprovação. Se os fundos não tiverem aparecido no prazo de 5 a 10 dias úteis, siga estes passos:

• Contacte primeiro o seu banco ou prestador de pagamento. Os atrasos são na maioria das vezes causados pela instituição financeira, não pela Eva Porto.
• Contacte a Eva Porto em geral@evaporto.pt. A nossa equipa pode confirmar se o reembolso foi emitido e fornecer um número de referência (ARN) que pode utilizar para o rastrear junto do seu banco.

Políticas relacionadas

Questões de envio, entrega e rastreio estão também cobertas na nossa Política de Envio. A utilização da loja rege-se pelos nossos Termos de Serviço.

Contacto

Questões sobre reembolsos ou devoluções devem ser enviadas para geral@evaporto.pt.